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女子3分钟耗流量费近4万运营商称中病毒

时间:2019-07-09 19:19:47 来源:互联网 阅读:0次

女子3分钟耗流量费近4万 运营商称中病毒

制图/王斌

本报讯(刘军)一张从中国移动湖南公司浏阳分公司打出来的GPRS详单上清楚地记载着,今年3月7日,一用户以CMNET/3G方式上,时长为3分31秒,产生的流量为.01MB,通信费为39629.36元。看到这样一组数字,今年57岁的浏阳市居民李女士半天没有缓过神来:1分钟1万多元,这个天文数字是怎么产生的?

离谱的移动话费

1992年,李女士开始使用,并一直是使用中国移动的号码。今年春节前夕,看到很多人都用上了智能,她女儿也给她买了一台。“我从来没用上过。”她说,女儿给她买了智能机,她还是只会用打发短信,并且与短信也不多,每个月不过几十元。她清楚地记得,春节过后,她还充了200元话费。

3月7日下午3时,她发现打不出去了。很快,她就收到了短消息,称已因欠费停机。这让她很纳闷:不久前才交的话费,咋就停机了呢?她没多想,到移动交费点交了100元,但营业员告诉她,前不久产生了500多元费用,她还需要补交100多元才能够开通。

三次沟通未果

这么高的费用从何而来?她把这一情况告诉了女儿。女儿担心母亲可能是操作失误产生了巨额流量费,于是赶紧到移动公司查询。查询结果表明,李女士的从7日下午3时3分27秒起,在前后共3分31秒中产生流量.01MB,产生通信费3.9万多元,根据移动流量500元/月封顶的原则,李女士已经欠费。

由于没有用上,李女士对此提出质疑,中国移动湖南公司浏阳分公司工作人员称是李女士中病毒的结果,产生的费用需要客户自己承担。母女拿着话费详单据理力争:从话费单上来看,根本看不到上记录,的随机数据检测也显示没有任何上记录。看到情况如此,移动工作人员答应为李女士复机。可一直到3月12日下午4时,李女士的仍没有复机。此期间,李女士与家人3次到移动公司与工作人员沟通,但都没有得到解决。

移动称是技术原因

了解到此情况后,近日陪着李女士一起来到中国移动湖南公司浏阳分公司进行沟通。公司营业厅负责人鲁女士解释,李女士产生巨额流量是公司系统出了问题,是属于技术上的原因。虽然产生了39629.36元费用,但公司不会收这么多钱,并且流量是每月500元封顶。但对于这500元该不该收,她无法回答。

浏阳分公司负责人蔡女士随后来到现场,对移动公司系统产生错误给李女士带来的不便表示歉意,并派员工为李女士缴纳了500元话费,让李女士复机。她还表示,如果确实因公司系统问题给李女士带来了多余的缴费,将双倍返还给李女士。

原标题:女子3分钟耗流量费近4万运营商称中病毒

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稿源:中国广播

作者:刘军

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